Πολιτική Επιστροφών

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως αγορές, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως μέσω email στο info@famelia.gr πριν από την εκπνοή της προθεσμίας των 14 ημερών, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφών (Τρόφιμα & Σαπούνια)

Λόγω της ιδιαίτερης φύσης των προϊόντων μας, ισχύουν οι ακόλουθοι περιορισμοί:

3. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η διαδικασία επιστροφής είναι η εξής:

• Βήμα 1: Στέλνετε email στο info@famelia.gr ενημερώνοντάς μας για την επιστροφή.
• Βήμα 2: Συσκευάζετε τα προϊόντα με ασφάλεια στην αρχική τους συσκευασία (ιδιαίτερα τις γυάλινες φιάλες ελαιολάδου, ώστε να μην σπάσουν κατά τη μεταφορά).
• Βήμα 3: Αποστέλλετε το δέμα στη διεύθυνση της έδρας μας: Ιωάννης Κ. Σιργούδης, Κοίνυρα Θεολόγου Θάσου, Τ.Κ. 64002.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφής: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων σε περίπτωση υπαναχώρησης βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε συστημένο δέμα ή courier για να αποφευχθεί ο κίνδυνος απώλειας.

4. Επιστροφή Χρημάτων (Refund)

Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και ελέγξουμε ότι πληρούν τις προϋποθέσεις (άθικτη συσκευασία, σφραγισμένα), θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η πληρωμή της παραγγελίας:

• Εάν πληρώσατε με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay (μέσω WooPayments), τα χρήματα θα πιστωθούν αυτόματα στο λογαριασμό ή το ψηφιακό πορτοφόλι από το οποίο έγινε η χρέωση.
• Εάν πληρώσατε με τραπεζική κατάθεση (όταν ενεργοποιηθεί), θα πρέπει να μας στείλετε έναν τραπεζικό λογαριασμό (IBAN, όνομα δικαιούχου και τράπεζα) στο email μας για να καταθέσουμε το ποσό της επιστροφής.

Σημείωση: Επιστρέφεται η αξία των προϊόντων. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα.

5. Φθορές κατά τη Μεταφορά & Ελαττωματικά Προϊόντα

Αν και συσκευάζουμε τα προϊόντα μας με τη μέγιστη δυνατή προσοχή, υπάρχει πιθανότητα κάποια γυάλινη φιάλη ελαιολάδου να υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά από την Courier.

Σε αυτή την περίπτωση:

• Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα κατά την παραλαβή. Εάν παρατηρήσετε διαρροή ή σπασμένο περιεχόμενο, επικοινωνήστε μαζί μας ΑΜΕΣΩΣ (εντός 24 ωρών).
• Στείλτε μας φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και του δέματος στο info@famelia.gr.
• Η Επιχείρησή μας θα αναλάβει την άμεση αποστολή νέου προϊόντος ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας, αναλαμβάνοντας όλα τα έξοδα, χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

6. Ακύρωση Παραγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή δεν έχει ακόμα παραδοθεί στην Courier για αποστολή.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι εφικτή και θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων (υπαναχώρησης) μετά την παραλαβή της.

Για ακυρώσεις, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο τηλέφωνο 2593041289 / 6932890593 ή στείλτε email στο info@famelia.gr.